Service autorizat vs. service independent

Service autorizat sau service independent?

Specialistii de la auto.ro ne-au facut o vizita in Service-ul Brady pentru a afla care este cu adevarat diferenta dintre un service autorizat si unul asa-zis "de cartier".

Au vizitat hala si atelierele service-ului Brady si au stat de vorba cu reprezentantii service-urilor autorizate, cunoscatori si ai service-urilor independente. Au aflat ca in primul an de garantie, service-urile auto nu au probleme cu clientii noi, dar in al doilea si al treilea an numarul acestora incepe sa se diminueze. La iesirea din garantie numarul celor care apeleaza la service-ul autorizat sau service-ul importatorului, scade semnificativ.

Acest lucru se intampla din cauza tarifelor practicate de service-urile autorizate percepute ca fiind mai scumpe decat cele ale service-urilor independente.

Situatia reala nu este insa chiar asa. 

Mihai Ilie, coordonatorul de service al dealer-ului Brady Auto Center, care acopera marcile Skoda si Volkswagen spune ca principalul avantaj al unui service autorizat consta in acodarea garantiei atat pieselor cat si lucrarilor efectuate, certificand astfel atat originea pieselor cat si acuratetea interventiilor.

Pe de alta parte, la un service independent nu toate piesele sunt originale si certificate de producatorul automobilului respectiv, consumabilele pot fi mai ieftine pentru ca sunt luate pe alte cai decat cele oficiale de la importatorii sau dealerii autorizati, mecanicii acelor service-uri nu sunt pregatiti si examinati in cursuri tinute de expertii constructorului. In plus, service-ul independent nu dispune intotdeauna de echipamente si tehnologii de reparatii de ultima generatie.

De accea costurile de service pot fi mai mici in service-urile de cartier. "Daca vrei sa platesti mai putin, iti asumi riscul unei interventii cu garantie mai mica si al revenirii in service cu masina, dupa o perioada relativ scurta de timp", a adaugat Mihai Ilie.

Cu toate acestea, mitul preturilor ridicate la service-urile autorizate este desfiintat datorita promotiilor la operatiuni service care pot fi mult mai avantajoase decat tarifele standard practicate de service-urile independente.

De exemplu, service-ul autorizat Brady ofera acum pachete de extindere a perioadei de garantie sau chiar pachete gratuite de garantie, fapt care inseamna ca nu vor aparea costuri de reparatie suplimentare neasteptate la masina, dupa expirarea garantiei initiale. Aceasta reprezinta o masura de fidelizare a clientilor.

Un proprietar de automobil mai trebuie sa stie ca istoricul masinii este foarte important in pretul de revanzare al masinii sale. Cu alte cuvinte, daca masina are toate reviziile si operatiunile de intretinere efectuate intr-un service autorizat de marca, pretul masinii de ocazie va creste cu cel putin 10 procente.

Un alt element in favoarea unui service autorizat este dat de certificatul de calitate.Pentru obtinerea autorizarii de efectuare a operatiunilor de service ale unui brand auto este nevoie de certificare internationala de calitate ISO. Adica tot sistemul respecta normele unui sistem international de calitate impus de producatorul automobilului respectiv. Proceduri respectate si la introducerea certificarii pentru reparatiile atat la Skoda cat si la Volkswagen. Lucru destul de greu de intalnit la un service independent. 

Desigur recunoastem ca exista si service-uri independente care au si preturi mai mici, si piese originale si meseriasi pregatiti. De la caz la caz si aici e problema de stiinta a postvanzarii, depinde de vanzatorul masinii cum stie sa-si pastreze clientii dupa ce masinile acestora au iesit din garantie.

In plus, exista si service-uri cu statut independent care s-au infiintat tocmai ca sa ofere clientilor si varianta de preturi mai mici datorate pieselor de schimb after-market sau manoperei reduse, ca puncte de lucru ale unor service-uri autorizate, cum este cazul Service-ului Brady din Valea Oltului 199.

Oricum aceasta aparenta concurenta ar trebui sa duca pe termen lung si in urma crize economice curente la rafinarea atat a serviciilor cat si a preturilor. Dar clientul trebuie sa fie constient ca serviciile oferite sunt echivalentul pretului platit pentru a beneficia de confortul masinii sale. Ce service se va califica, fie el autorizat sau independent va rezista, cine nu, nu.

Pentru detalii suplimentare legate de operatiunile si tarifele Service-ului Brady ne puteti scrie pe adresa de email sau la telefon 021-316.85.85.